Propósito del Puesto: Garantizar que los servicios de atención y solución a las reclamaciones de los clientes en el ramo de Seguro de Propiedades se realicen dentro de las normas y procedimientos definidos, con la debida calidad, a tiempo y generando un alto nivel de satisfacción.   Funciones Principales: 1. Recibir y analizar las informaciones sobre los siniestros que les ocurren a los asegurados de la empresa, en los ramos de Seguro de Propiedades. 2. Determinar si los clientes que reportan siniestros tienen cobertura, verificando la vigencia de la póliza y si tienen balance pendiente. 3. Informar a los clientes que reportan siniestros sobre los requerimientos y documentos exigidos por las aseguradoras para realizar una reclamación ante la ocurrencia de un siniestro. 4. Preparar la Carta de Aviso de Siniestro para reportar el evento a la compañía aseguradora a la que corresponde el cliente afectado según el protocolo establecido. 5. Completar el Reporte de Reclamo y registrar en el sistema, a fin de remitir a la compañía aseguradora a la que corresponde el cliente afectado, junto a los demás documentos requeridos. 6. Dar seguimiento a los clientes que presentan siniestros para que entreguen los documentos y/o informaciones requeridas por las aseguradoras, así como para mantenerlos informados constantemente sobre el estatus de su reclamación. 7. Coordinar reuniones con los ajustadores y con los clientes para fines de inspeccionar el riesgo siniestrado. 8. Negociar con los ajustadores para garantizar que los reclamos sean ajustados de una manera justa y de acuerdo establecidos en el contrato póliza. 9. Dar seguimiento a las compañías aseguradoras que tienen reclamaciones pendientes con clientes para que agilicen el proceso y respondan al menos tiempo posible. 10. Dar seguimiento sistemático a los pagos pendientes de los clientes para que las aseguradoras agilicen el proceso y los asegurados reciban el pago de manera oportuna. 11. Apoyar en la coordinación de los procesos de inspección para las cotizaciones en los ramos de Propiedades. 12. Generar y analizar los reportes de estatus de las reclamaciones del área, dando seguimiento a las mismas. 13. Administrar los archivos de los expedientes de las reclamaciones abiertas y en proceso, así como cerradas tanto a nivel físico como digital. 14. Participar en reuniones para brindar reporte del estatus de las reclamaciones abiertas y cerradas al cierre de cada mes. 15. Participar en el diseño, el mantenimiento y la actualización de las Políticas de Reclamos de Seguros de Personas. 16. Promover la cultura de Proactividad, Capacitación Continua, y del Modelo de Atención a Clientes de Quantum. 17. Retroalimentar a los Socios, Agentes Asociados y referidores sobre el estatus de las gestiones. 18. Identificar necesidades de capacitación propios y gestionar con el departamento de Gestión Humana los cursos necesarios. 19. Producir y entregar en los plazos acordados la documentación de soporte para el sistema de Bonificación Variable. 20. Supervisar que las operaciones ejecutadas a través del CRM y de Korrenet se realicen de manera oportuna y a tiempo.   Requisitos: a. Educación Básica · Estudiante de medio término en carrera como Administración Empresas, Derecho o áreas afines. b. Habilidades Técnicas · Dominio Superior de Ofimática (MS Office, web, etc.) · Dominio Superior en manejo de Reclamaciones de Productos de Seguro de Propiedades/Riesgos Generales · Manejo del Proceso de Cumplimiento y su proceso completo de entrenamiento. c. Competencias · Nivel Alto en Planificación, Organización, Comunicación, Orientación al Cliente · Nivel Medio en Solución de Problemas Proactividad, Trabajo en Equipo. · Nivel Alto en Manejo de las Emociones, Orientación a Resultados. Experiencia · Tres (3) años en posiciones de Reclamaciones en áreas de Seguros de Propiedades.

Propósito del Puesto: Diseñar, organizar, ejecutar y supervisar el Plan Operativo de Gestión Humana de la empresa, garantizando la optimización y mejoramiento en los procesos de su área de acuerdo con los lineamientos estratégicos, valores y políticas de la empresa.   Funciones Principales: 1. Elaborar y ejecutar el Plan anual de Gestión Humana, estableciendo metas, objetivos e indicadores a lograr en concordancia con la misión del área y de la empresa. 2. Formular la propuesta del presupuesto anual de Gestión Humana. 3. Proponer creación, modificación o supresión de unidades internas, para lograr la optimización del funcionamiento de la empresa. 4. Diseñar y actualizar el programa de compensación y beneficios atendiendo a las necesidades internas y condiciones de la industria. 5. Realizar el proceso de Reclutamiento y selección del talento, velando porque los candidatos a posiciones vacantes cumplan con el perfil requerido. 6. Conducir el ingreso del personal nuevo a la empresa, siguiendo la Guía de Entrada del Colaborador, vigente. 7. Realizar el reporte de las novedades del personal en las fechas correspondientes en la Tesorería de la Seguridad Social, Ministerio de Trabajo, Sirla, Sisalril e Idopril según aplique el caso. 8. Administrar los movimientos del personal relacionados con los beneficios de Seguro de vida, seguro médico complementario y últimos gastos y documentar los descuentos correspondientes en la nómina. 9. Controlar y supervisar los diferentes beneficios de Ley (Salario de Navidad, Bonificación, Vacaciones, entre otros), mediante el cumplimento de los procedimientos internos de la empresa y el Código Laboral. 10. Administrar la nómina de la empresa, registrando los movimientos, tales como entradas y salidas de empleados, descuentos, cambios de salario, entre otros. 11. Administrar y aplicar los beneficios o subsidios que se entregan a los colaboradores de la empresa (bonos de compras, almuerzo y tickets de combustible), garantizando que se cumpla con las políticas y procedimientos que correspondan. 12. Administrar el Sistema de Compensación Variable y seguimiento a los indicadores y encuestas relacionadas, en coordinación con el Comité de Data. 13. Gestionar el proceso de evaluación del desempeño durante el período probatorio y los períodos regulares. 14. Elaborar y mantener un plan de desarrollo del personal (capacitación y entrenamiento) que cumpla con los requerimientos definidos en los perfiles de puestos y en las necesidades de desempeño. 15. Mantener actualizados todos los manuales de procedimientos, políticas y formatos de Gestión Humana. 16. Elaborar y tramitar previa aprobación, las comunicaciones de amonestaciones a los empleados. 17. Establecer lazos de comunicación interna entre los departamentos y desarrollar estrategias para garantizar un buen clima laboral. 18. Mantener actualizada la maestra de empleados, matriz de Acceso a usuarios y matriz de beneficios por puesto. 19. Estar actualizado en todo lo referente al marco legal de la Republica Dominicana con competencia al área laboral, específicamente el Código Laboral, la Ley de Seguridad Social, el Código Fiscal, entre otros.   Requisitos: a. Educación Básica · Egresado de la carrera Psicología Industrial u Organizacional. b. Habilidades Técnicas · Dominio superior en Ofimática (MS Word, Excel, Outlook, Power Point, entre otros). · Dominio superior en Aplicación de Pruebas Psicológicas. · Dominio superior en Entrevista de Selección. · Dominio básico en técnicas de Manejo de Conflictos. · Dominio superior del Código Laboral y otras leyes y reglamentos de aplicación directa a temas de RRHH. · Dominio de la Ley de Seguridad Social, reglamentos y resoluciones. c. Competencias · Nivel Alto en Planificación, Organización, Comunicación, Orientación al Cliente · Nivel Medio en Solución de Problemas Proactividad, Trabajo en Equipo. · Nivel Alto en Manejo de las Emociones, Orientación a Resultados. Experiencia · Tres (3) años en posiciones relacionados con el área de Gestión Humana.  

Propósito del Puesto: Establecer un vínculo directo con el cliente en los niveles funcionales y de alta gerencia para identificar y gestionar necesidades de servicios requeridos y de nuevos nichos de negocios a través de visitas programadas y actividades relacionadas.   Funciones Principales: 1. Planificar y organizar la agenda de visitas de contacto a la cartera de clientes asignada y presentarla para la aprobación correspondiente. 2. Llevar registros de los requerimientos y actividades a través de una matriz de las necesidades identificadas en las visitas realizadas. 3. Gestionar de manera integral los requerimientos del cliente con el apoyo de las áreas correspondientes. 4. Referir al canal correspondiente las necesidades identificadas de servicios y nuevos negocios, detectados en las visitas realizadas. 5. Recolectar mediante las visitas a clientes la documentación referente a sus requerimientos y tramitarla debidamente y a tiempo a las áreas autorizadas. 6. Coordinar y realizar charlas informativas a los clientes sobre los productos contratados. 7. Coordinar las jornadas de Promoción y prevención (P&P) y elaborar los informes de resultados correspondientes. 8. Elaborar un informe semanal de visita reseñando las gestiones y actividades realizadas. 9. Realizar otras tareas afines y complementarias al puesto.   Requisitos: a. Educación Básica · Estudiante universitario de Inicio de la carrera de Mercadeo, Administración Empresa, Derecho o áreas afines. b. Habilidades Técnicas · Dominio Medio de Ofimática (MS Office, web, etc.) · Dominio Medio en Conocimientos de la Ley 87-01 de Seguridad Social y el PDSS. · Dominio Medio en Productos de Seguro Médico Local y Seguro Médico Internacional, así como en otros ramos de Personas. · Dominio básico del Idioma Inglés. · Manejo del Proceso de Cumplimiento. c. Competencias · Nivel Medio en Planificación, Organización, Negociación, Comunicación · Nivel Medio en Solución de Problemas, Proactividad · Nivel Alto en Trabajo en Equipo, Orientación al Cliente. · Nivel Alto en Manejo de las Emociones, Orientación a Resultados.  Experiencia · Un (1) año en áreas técnicas o de servicio al cliente de Seguros de Personas.

Propósito del Puesto: Ejecutar en forma correcta y a tiempo los procesos de diseño, cotización, análisis y suscripción de las pólizas de clientes nuevos o prospectos y las nuevas necesidades de los clientes existentes en el ramo de Seguro de Propiedades.   Funciones Principales: 1. Recibir solicitudes de cotizaciones a través de los diferentes canales de negocios de la empresa, vía los formatos autorizados. 2. Visitar el cliente para conocer el riesgo físicamente (aplica para casos de riesgos complejos, únicos, especiales), en los casos que aplique y a solicitud del vendedor o referidor. 3. Registrar en el sistema la información de los prospectos y clientes al momento de recibir las solicitudes de cotizaciones para su seguimiento. 4. Registrar las cotizaciones recibidas en la matriz de control y seguimiento para asegurar que las mismas se entreguen a tiempo. 5. Diseñar los programas de seguros de acuerdo con las necesidades del cliente y tomando en cuenta las especificaciones del referidor, según aplique. 6. Solicitar a las compañías de seguros de manera directa o a través de sus portales las cotizaciones, de acuerdo con los requerimientos recibidos. 7. Dar seguimiento a las cotizaciones solicitadas y hacer análisis de estas, con el objetivo de presentar propuestas acordes a las necesidades del cliente y renegociar con las aseguradoras los casos que apliquen. 8. Preparar cuadros comparativos y elaborar las propuestas para los clientes activos y prospectos, según las políticas previamente definidas. 9. Presentar la propuesta de seguros lograda para fines de emisión al vendedor o referidor y a los clientes, en los casos que apliquen. 10. Dar seguimiento a la aprobación de las cotizaciones y gestionar la documentación inicial para el proceso de emisión. 11. Remitir al área de cumplimiento la documentación recibida para su depuración y autorización para la emisión. 12. Realizar otras tareas afines y complementarias al puesto.   Requisitos: a. Educación Básica · Título o Grado Universitario en carrera como Administración Empresas, Economía, Derecho o Mercadeo. b. Habilidades Técnicas · Dominio Superior de Ofimática (MS Office, web, etc.) · Dominio Superior Seguros de Propiedades. · Gestión de Negocios. c. Competencias · Nivel Alto en Organización, Comunicación, Negociación, Orientación al Cliente. · Nivel Alto en Capacidad de Análisis, Proactividad, Trabajo en Equipo. · Nivel Alto en Orientación a Resultados.  Experiencia · Dos (2) años de experiencia en posiciones similares en departamentos de Seguros de Propiedades.