Propósito del Puesto:

Garantizar que los servicios de atención y solución a las reclamaciones de los clientes en el ramo de Seguro de Propiedades se realicen dentro de las normas y procedimientos definidos, con la debida calidad, a tiempo y generando un alto nivel de satisfacción.

Funciones Principales:

1. Recibir y analizar las informaciones sobre los siniestros que les ocurren a los asegurados de la empresa, en los ramos de Seguro de Propiedades.

2. Determinar si los clientes que reportan siniestros tienen cobertura, verificando la vigencia de la póliza y si tienen balance pendiente.

3. Informar a los clientes que reportan siniestros sobre los requerimientos y documentos exigidos por las aseguradoras para realizar una reclamación ante la ocurrencia de un siniestro.

4. Preparar la Carta de Aviso de Siniestro para reportar el evento a la compañía aseguradora a la que corresponde el cliente afectado según el protocolo establecido.

5. Completar el Reporte de Reclamo y registrar en el sistema, a fin de remitir a la compañía aseguradora a la que corresponde el cliente afectado, junto a los demás documentos requeridos.

6. Dar seguimiento a los clientes que presentan siniestros para que entreguen los documentos y/o informaciones requeridas por las aseguradoras, así como para mantenerlos informados constantemente sobre el estatus de su reclamación.

7. Coordinar reuniones con los ajustadores y con los clientes para fines de inspeccionar el riesgo siniestrado.

8. Negociar con los ajustadores para garantizar que los reclamos sean ajustados de una manera justa y de acuerdo establecidos en el contrato póliza.

9. Dar seguimiento a las compañías aseguradoras que tienen reclamaciones pendientes con clientes para que agilicen el proceso y respondan al menos tiempo posible.

10. Dar seguimiento sistemático a los pagos pendientes de los clientes para que las aseguradoras agilicen el proceso y los asegurados reciban el pago de manera oportuna.

11. Apoyar en la coordinación de los procesos de inspección para las cotizaciones en los ramos de Propiedades.

12. Generar y analizar los reportes de estatus de las reclamaciones del área, dando seguimiento a las mismas.

13. Administrar los archivos de los expedientes de las reclamaciones abiertas y en proceso, así como cerradas tanto a nivel físico como digital.

14. Participar en reuniones para brindar reporte del estatus de las reclamaciones abiertas y cerradas al cierre de cada mes.

15. Participar en el diseño, el mantenimiento y la actualización de las Políticas de Reclamos de Seguros de Personas.

16. Promover la cultura de Proactividad, Capacitación Continua, y del Modelo de Atención a Clientes de Quantum.

17. Retroalimentar a los Socios, Agentes Asociados y referidores sobre el estatus de las gestiones.

18. Identificar necesidades de capacitación propios y gestionar con el departamento de Gestión Humana los cursos necesarios.

19. Producir y entregar en los plazos acordados la documentación de soporte para el sistema de Bonificación Variable.

20. Supervisar que las operaciones ejecutadas a través del CRM y de Korrenet se realicen de manera oportuna y a tiempo.

Requisitos:

a. Educación Básica

· Estudiante de medio término en carrera como Administración Empresas, Derecho o áreas afines.

b. Habilidades Técnicas

· Dominio Superior de Ofimática (MS Office, web, etc.)

· Dominio Superior en manejo de Reclamaciones de Productos de Seguro de Propiedades/Riesgos Generales

· Manejo del Proceso de Cumplimiento y su proceso completo de entrenamiento.

c. Competencias

· Nivel Alto en Planificación, Organización, Comunicación, Orientación al Cliente

· Nivel Medio en Solución de Problemas Proactividad, Trabajo en Equipo.

· Nivel Alto en Manejo de las Emociones, Orientación a Resultados.

Experiencia

· Tres (3) años en posiciones de Reclamaciones en áreas de Seguros de Propiedades.